首页 >> 金州政务>> 监督检查>> 产品质量 >> 文章内容

黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年4月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-192797 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/5/5 15:18:13 作者:黔西南州工商局 点击:31909 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-192797 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-05-05 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年4月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年4月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询426件。其中其他语音留言电话191件,有效电话235件。在有效电话235件中,投诉24件,占有效电话总数的10.2%,已办结 15件(其余9件未到期正在办理);举报4件,占有效电话总数的1.7%,办结2件(2件未到期正在办理中);接受咨询207件,占受理有效总件数的88.1%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询235件,与上月比较减少了51件(上月286件);其中:投诉减少7件(上月31件);举报减少1件(上月5件);咨询减少43件(上月250件),各类来电均减少。上月投诉举报均按期办结。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉24件,其中商品类投诉16件,占整个消费投诉的66.7%;服务类投诉8件,占整个消费投诉的33.3%,本月投诉以交通工具、电信服务、其他商品等为诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月受理举报4件,主要是食品虚假宣传、网络平台虚假宣传等。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询207件,其中商品类咨询119件,占咨询件数的57.5%;服务类咨询88件,占咨询件数的42.5%。