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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年5月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-197019 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/6/14 9:07:48 作者:黔西南州工商局 点击:33464 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-197019 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-06-14 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年5月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年5月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询545件。其中其他语音留言电话265件,有效电话280件。在有效电话280件中,投诉35件,占有效电话总数的12.5%,已办结 20件(其余15件未到期正在办理);举报3件,占有效电话总数的1.1%,办结1件(2件未到期正在办理中);接受咨询242件,占受理有效总件数的86.4%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询280件,与上月比较增加了45件(上月235件);其中:投诉增加11件(上月24件);举报减少1件(上月4件);咨询增加35件(上月207件)。投诉、咨询类来电均有增加。
5月投诉24条,尚余2件未办结,均涉及“古方红糖”公司网络销售商品虚假宣传。按规定均已申请延期。
    三、投诉热点分析
   本月共受理投诉35件,其中商品类投诉21件,占整个消费投诉的60%;服务类投诉14件,占整个消费投诉的40%,本月投诉以电信服务、家电商品、其他商品等为诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月受理举报3件,主要是食品虚假宣传等。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询242件,其中商品类咨询129件,占咨询件数的53.3%;服务类咨询113件,占咨询件数的46.7%。