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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年7月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-201789 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/8/2 8:58:25 作者:黔西南州工商局 点击:44369 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-201789 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-08-02 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年7月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年7月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询512件。其中其他语音留言电话233件,有效电话279件。在有效电话279件中,投诉46件,占有效电话总数的16.5%,已办结38件(其余8件未到期正在办理);举报2件,占有效电话总数的0.7%,已办结1件(余1件办理中);接受咨询231件,占受理有效总件数的82.8%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询279件,与上月比较增加了24件(上月255件);其中:投诉增加14件(上月32件);举报增加2件(上月无);咨询增加8件(上月223件)。各类来电均有增加。
    6月投诉32条,尚余2件未办结,都涉及汽车售后服务类问题。按规定均已申请延期。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉46件,其中商品类投诉22件,占整个消费投诉的47.8%;服务类投诉24件,占整个消费投诉的52.2%,本月投诉以电信互联网服务、交通工具、维修服务、其他商品及服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报案件2件,涉及白酒假冒商标举报以及兴义市市场监督管理局接报的餐馆卫生问题举报。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询231件,其中商品类咨询133件,占咨询件数的57.6%;服务类咨询98件,占咨询件数的42.4%。