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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年8月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-205569 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/9/8 10:51:09 作者:黔西南州工商局 点击:36587 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-205569 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-09-08 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年8月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
    一、受理咨询投诉举报情况
    2017年8月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询571件。其中其他语音留言电话274件,有效电话297件。在有效电话297件中,投诉35件,占有效电话总数的11.8%,已办结22件(其余13件未到期正在办理);举报8件,占有效电话总数的2.7%,已办结5件(余3件办理中);接受咨询254件,占受理有效总件数的85.5%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询297件,与上月比较增加了18件(上月279件);其中:投诉减少11件(上月46件);举报增加6件(上月2件);咨询增加23件(上月231件)。投诉类来电减少,其他各类来电均有增加。
    7月投诉46条,均已办结。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉35件,其中商品类投诉17件,占整个消费投诉的48.6%;服务类投诉17件,占整个消费投诉的51.4%,本月投诉以电信互联网服务、交通工具、餐饮住宿服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报8件。商品类5件,服务类3件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询254件,其中商品类咨询150件,占咨询件数的59.1%;服务类咨询104件,占咨询件数的40.9%。