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黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年9月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2017-209596 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2017/10/25 9:50:17 作者:黔西南州工商局 点击:1422 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2017-209596 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:  2017-10-25 是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2017年9月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2017年9月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询534件。其中其他语音留言电话241件,有效电话293件。在有效电话293件中,投诉36件,占有效电话总数的12.3%,已办结22件(其余14件未到期正在办理);举报4件,占有效电话总数的1.4%,已办结2件(余2件办理中);接受咨询253件,占受理有效总件数的86.3%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州工商局12315机构共受理投诉举报咨询293件,与上月比较减少了4件(上月297件);其中:投诉增加1件(上月35件);举报减少4件(上月8件);咨询减少1件(上月254件)。投诉类来电减少,其他各类来电均有增加。8月投诉尚有4件未办结,均已申请延期。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉36件,其中商品类投诉19件,占整个消费投诉的52.8%;服务类投诉17件,占整个消费投诉的47.2%,本月投诉以电信互联网服务、交通工具、餐饮住宿服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报4件。商品类2件,服务类2件    五、咨询情况分析    本月共受理答复咨询253件,其中商品类咨询139件,占咨询件数的54.9%;服务类咨询114件,占咨询件数的45.1%。