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黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年1月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-220424 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2018/2/11 10:39:46 作者:黔西南州工商局 点击:3951 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-220424 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年1月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年1月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询628件。其中其他语音留言电话332件,有效电话296件。在有效电话296件中,投诉65件,占有效电话总数的22%,已办结54件(其余11件未到期正在办理);举报6件,占有效电话总数的0.2%,已办结5件(其余1件未到期正在办理);接受咨询225件,占受理有效总件数的77.8%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州工商局12315机构共受理有效投诉举报咨询296件,与上月比较增加了50件(上月246件);其中:投诉增加10件(上月55件);举报增加3件(上月3件);咨询增加37件(上月188件)。2017年12月投诉均处理完毕。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉65件,其中商品类投诉35件,占整个消费投诉的53%;服务类投诉30件,占整个消费投诉的47%,本月投诉以电信互联网服务、食品虚假宣传、交通工具、互联网服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报6件。商品类3件,服务类3件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询225件,其中商品类咨询124件,占咨询件数的55%;服务类咨询101件,占咨询件数的45%。

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