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黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年2月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-222048 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2018-03-14 14:46 作者:黔西南州工商局 点击:4324 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-222048 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年2月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年2月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询496件。其中其他语音留言电话259件,有效电话237件。在有效电话237件中,投诉44件,占有效电话总数的18.5%,已办结28件(其余16件未到期正在办理);举报3件,占有效电话总数的1.3%,已办结2件(其余1件未到期正在办理);接受咨询190件,占受理有效总件数的80.2%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州工商局12315机构共受理有效投诉举报咨询237件,与上月比较减少了59件(上月296件);其中:投诉减少21件(上月65件);举报减少3件(上月6件);咨询减少35件(上月225件)。    

    2018年1月投诉均处理完毕。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉44件,其中商品类投诉22件,占整个消费投诉的50%;服务类投诉22件,占整个消费投诉的50%,本月投诉以电信服务、互联网服务等为主要诉求对象。   

    四、举报热点分析   

    本月举报3件。商品类2件,服务类1件。   

    五、咨询情况分析   

    本月共受理答复咨询190件,其中商品类咨询95件,占咨询件数的50%;服务类咨询95件,占咨询件数的50%。

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