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黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年3月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-223617 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2018-04-09 08:30 作者:黔西南州工商局 点击:2057 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-223617 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州工商局12315投诉举报中心2018年3月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年3月,黔西南州工商局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询590件。其中其他语音留言电话253件,有效电话337件。在有效电话337件中,投诉89件,占有效电话总数的26.4%,已办结67件(其余22件未到期正在办理);举报8件,占有效电话总数的2.4%,已办结6件(其余2件未到期正在办理);接受咨询240件,占受理有效总件数的71.2%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州工商局12315机构共受理有效投诉举报咨询337件,与上月比较增加了100件(上月237件);其中:投诉增加45件(上月44件);举报增加5件(上月3件);咨询增加50件(上月190件)。2018年2月投诉、举报均处理完毕。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉89件,其中商品类投诉53件,占整个消费投诉的59.6%;服务类投诉36件,占整个消费投诉的40.4%,本月投诉以食品虚假宣传、电信服务、互联网服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报8件。商品类5件,服务类3件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询240件,其中商品类咨询123件,占咨询件数的51.3%;服务类咨询117件,占咨询件数的48.7%。 

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