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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年4月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-225112 文章来源:黔西南州工商局 发布时间:2018-05-04 03:03 作者:黔西南州工商局 点击:569 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-225112 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州工商局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年4月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年4月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询584件。其中其他语音留言电话313件,有效电话271件。在有效电话271件中,投诉85件,占有效电话总数的31.4%,已办结43件(其余42件未到期正在办理);举报7件,占有效电话总数的2.6%,已办结4件(其余3件未到期正在办理);接受咨询179件,占受理有效总件数的66%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询271件,与上月比较减少了66件(上月337件);其中:投诉减少4件(上月89件);举报减少1件(上月8件);咨询减少61件(上月240件)。    2018年3月,投诉尚余2件未办结、举报尚余1件未办结。均已申请延期处理。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉85件,其中商品类投诉51件,占整个消费投诉的60%;服务类投诉34件,占整个消费投诉的40%,本月投诉以食品虚假宣传、电信服务、汽车售后服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报7件。商品类3件,服务类4件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询179件,其中商品类咨询92件,占咨询件数的51.4%;服务类咨询87件,占咨询件数的48.6%。 

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