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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年5月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-227589 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-06-08 09:44 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:2399 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-227589 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年5月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
 
    一、受理咨询投诉举报情况
    2018年5月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询674件。其中其他语音留言电话373件,有效电话301件。在有效电话301件中,投诉71件,占有效电话总数的23.6%,已办结45件(其余26件未到期正在办理);举报9件,占有效电话总数的3%,已办结1件(其余8件未到期正在办理);接受咨询221件,占受理有效总件数的73.4%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询301件,与上月比较增加了30件(上月271件);其中:投诉减少14件(上月85件);举报增加2件(上月7件);咨询增加42件(上月179件)。
    2018年4月,投诉尚余10件未办结、举报尚余1件未办结。均已申请延期处理。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉71件,其中商品类投诉42件,占整个消费投诉的59.2%;服务类投诉29件,占整个消费投诉的40.8%,本月投诉以食品虚假宣传、电信服务、汽车售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报9件。商品类6件,服务类3件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询221件,其中商品类116件,占咨询件数的52.5%;服务类咨询105件,占咨询件数的47.5%。
 

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