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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年6月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-230795 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-08-01 10:29 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:1662 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-230795 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年6月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年6月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询568件。其中其他语音留言电话270件,有效电话298件。在有效电话298件中,投诉87件,占有效电话总数的29.2%,已办结41件(其余46件未到期正在办理);举报7件,占有效电话总数的2.3%,已办结1件(其余6件未到期正在办理);接受咨询204件,占受理有效总件数的68.5%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询298件,与上月比较减少了3件(上月301件);其中:投诉增加16件(上月71件);举报减少2件(上月9件);咨询减少17件(上月221件)。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉87件,其中商品类投诉52件,占整个消费投诉的59.8%;服务类投诉35件,占整个消费投诉的40.2%,本月投诉以食品虚假宣传(国家互联网平台转)、电信服务、汽车售后服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报7件。商品类4件,服务类3件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询204件,其中商品类96件,占咨询件数的47%;服务类咨询108件,占咨询件数的53%。 

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