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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年7月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-230796 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-08-01 10:30 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:1660 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-230796 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年7月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况     

    2018年7月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询645件。其中其他语音留言电话328件,有效电话317件。在有效电话317件中,投诉99件,占有效电话总数的30.8%,已办结63件(其余34件未到期正在办理);举报8件,占有效电话总数的2.5%,已办结1件(其余7件未到期正在办理);接受咨询210件,占受理有效总件数的66.7%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询317件,与上月比较增加了19件(上月298件);其中:投诉增加12件(上月87件);举报增加了1件(上月7件);咨询增加了6件(上月204件)。2018年6月,投诉尚余5件未办结。均已申请延期处理。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉99件,其中商品类投诉48件,占整个消费投诉的47.4%;服务类投诉51件,占整个消费投诉的52.6%,本月投诉以食品虚假宣传(国家互联网平台转)、电信服务、汽车售后服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报8件。商品类6件,服务类2件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询210件,其中商品类118件,占咨询件数的56.2%;服务类咨询92件,占咨询件数的43.8%。

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