首页 >> 金州政务>> 监督检查>> 产品质量 >> 文章内容

黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年8月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-234739 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-10-17 09:43 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:609 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-234739 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年8月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
    一、受理咨询投诉举报情况
    2018年8月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询657件。其中其他语音留言电话352件,有效电话305件。在有效电话305件中,投诉94件,占有效电话总数的30.8%,已办结41件(其余53件未到期正在办理);举报6件,占有效电话总数的2.5%,已办结1件(其余5件未到期正在办理);接受咨询205件,占受理有效总件数的66.7%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询305件,与上月比较减少了12件(上月317件);其中:投诉减少5件(上月99件);举报减少2件(上月8件);咨询减少了5件(上月210件)。
    2018年7月,投诉尚余9件未办结。8件已申请延期处理。显示超期1件(审批环节未完成,已多次通知)。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉94件,其中商品类投诉51件,占整个消费投诉的54.3%;服务类投诉43件,占整个消费投诉的45.7%,本月投诉以食品虚假宣传(国家互联网平台转)、电信服务、汽车售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报6件。商品类2件,服务类4件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询205件,其中商品类97件,占咨询件数的47.3%;服务类咨询108件,占咨询件数的52.7%。

扫一扫在手机打开当前页面