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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年9月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-234740 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-10-17 09:44 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:658 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-234740 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年9月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
    一、受理咨询投诉举报情况
    2018年9月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询593件。其中其他语音留言电话290件,有效电话303件。在有效电话303件中,投诉118件,占有效电话总数的38.9%,已办结84件(其余34件未到期正在办理);举报24件,占有效电话总数的7.9%,已办结15件(其余9件未到期正在办理);接受咨询161件,占受理有效总件数的53.2%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询303件,与上月比较减少了2件(上月305件);其中:投诉增加24件(上月94件);举报增加18件(上月6件);咨询减少了44件(上月205件)。
    2018年8月,投诉尚余3件未办结。2件已申请延期处理。显示超期1件(审批环节未完成,已多次通知)。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉118件,其中商品类投诉55件,占整个消费投诉的46.6%;服务类投诉63件,占整个消费投诉的53.4%,本月投诉以电信服务、互联网服务(流量问题)、家居用品售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报24件。商品类13件,服务类11件,主要是国家12315互联网平台流转案件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询161件,其中商品类70件,占咨询件数的43.5%;服务类咨询91件,占咨询件数的56.5%。

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