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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年10月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-236686 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-11-19 14:39 作者:消保科 点击:1651 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-236686 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年10月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
    一、受理咨询投诉举报情况
    2018年10月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询608件。其中其他语音留言电话368件,有效电话240件。在有效电话240件中,投诉89件,占有效电话总数的37.1%,已办结50件(其余39件未到期正在办理);举报13件,占有效电话总数的5.4%,已办结3件(其余10件未到期正在办理);接受咨询138件,占受理有效总件数的57.5%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询240件,与上月比较减少了63件(上月303件);其中:投诉减少29件(上月118件);举报减少11件(上月24件);咨询减少23件(上月161件)。
2018年9月,投诉尚余4件未办结。其中3件均已申请延期处理。显示超期1件(审批环节未完成,已多次通知);举报余7件未办结(未到办结期限)。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉89件,其中商品类投诉48件,占整个消费投诉的53.9%;服务类投诉41件,占整个消费投诉的46.1%,本月投诉以电信服务、食品宣传、服装、交通工具售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报13件。商品类9件,服务类4件,主要是国家12315互联网平台流转案件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询138件,其中商品类70件,占咨询件数的50.7%;服务类咨询68件,占咨询件数的49.3%。
 

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