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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年11月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2018-238025 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2018-12-10 16:15 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:3279 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-238025 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年11月受理消费者投诉举报情况
文  号:  

    一、受理咨询投诉举报情况    

    2018年11月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询607件。其中其他语音留言电话339件,有效电话268件。在有效电话268件中,投诉90件,占有效电话总数的33.6%,已办结52件(其余38件未到期正在办理);举报20件,占有效电话总数的7.5%,已办结4件(其余16件未到期正在办理);接受咨询158件,占受理有效总件数的58.9%。    

    二、与上月受理情况对比分析    

    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询268件,与上月比较增加了28件(上月240件);其中:投诉增加1件(上月89件);举报增加7件(上月13件);咨询增加20件(上月138件)。    

    2018年10月,投诉尚余6件未办结。其中4件已申请延期处理。显示超期2件(审批环节未完成,已多次通知);举报余8件未办结(未到办结期限)。    

    三、投诉热点分析    

    本月共受理投诉90件,其中商品类投诉56件,占整个消费投诉的62.2%;服务类投诉34件,占整个消费投诉的37.8%,本月投诉以电信服务、计算机产品售后、交通工具售后服务等为主要诉求对象。    

    四、举报热点分析    

    本月举报20件。商品类15件,服务类5件,主要是国家12315互联网平台流转案件。    

    五、咨询情况分析    

    本月共受理答复咨询158件,其中商品类67件,占咨询件数的42.4%;服务类咨询91件,占咨询件数的57.6%。 

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