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黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年12月受理消费者投诉举报情况

索引号:52230011/2019-239751 文章来源:黔西南州市场监督管理局 发布时间:2019-01-10 10:44 作者:黔西南州市场监督管理局 点击:2719 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2019-239751 主题分类:  市场监管、安全生产监管-工商
发布机构:  黔西南州市场监督管理局 发文日期:   是否有效:
名  称:  黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心2018年12月受理消费者投诉举报情况
文  号:  
    一、受理咨询投诉举报情况
    2018年12月,黔西南州市场监督管理局12315投诉举报中心平台共记录消费者来电投诉举报咨询625件。其中其他语音留言电话344件,有效电话281件。在有效电话281件中,投诉92件,占有效电话总数的32.7%,已办结42件(其余50件未到期正在办理);举报15件,占有效电话总数的5.3%,已办结3件(其余12件未到期正在办理);接受咨询174件,占受理有效总件数的62%。
    二、与上月受理情况对比分析
    本月黔西南州市场监督管理局12315机构共受理有效投诉举报咨询281件,与上月比较增加了13件(上月268件);其中:投诉增加2件(上月90件);举报减少5件(上月20件);咨询增加16件(上月158件)。
    三、投诉热点分析
    本月共受理投诉92件,其中商品类投诉55件,占整个消费投诉的59.8%;服务类投诉37件,占整个消费投诉的40.2%,本月投诉以食品虚假宣传、电信服务、交通工具售后服务等为主要诉求对象。
    四、举报热点分析
    本月举报15件。商品类11件,服务类4件,主要是国家12315互联网平台流转案件。
    五、咨询情况分析
    本月共受理答复咨询174件,其中商品类90件,占咨询件数的51.7%;服务类咨询84件,占咨询件数的48.3%。
 

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