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州旅发委2018年1-11月投诉案件处理报告

索引号:52230011/2018-236957 文章来源:州旅发委 发布时间:2018-11-22 15:23 作者:州旅发委 点击:2395 【字体: 【打印内容】【内容纠错】
索 引 号:  52230011/2018-236957 主题分类:  商贸、海关、旅游-旅游、服务业
发布机构:  州旅发委 发文日期:   是否有效:
名  称:  州旅发委2018年1-11月投诉案件处理报告
文  号:  
   为认真做好全州旅游市场秩序和安全生产工作,加强对涉旅企业的监管,切实提高服务质量,营造良好旅游环境,根据我委实际工作情况,现将今年以来的12301平台投诉案件和电话投诉案件情况汇报如下:
   一、12301平台投诉案件: 
   今年以来,我委共收到12301平台投诉案件12起,按照属地管理的原则,在收到投诉案件后及时转办到相应的属地旅游主管部门,对属地旅游主管部门进行业务指导和协助,必要时提供必要的帮助,确保投诉案件在规定的时间内(投诉之日起60天内)妥善处理。
12301平台投诉案件基本情况:
   数量:12起;赔偿金额共计:5700元;诉转案两件:不予立案(游客描述与实际情况不符);处理情况:均在规定时间内处理完毕,经回访,投诉人(游客)对处理结果满意;案件均已进行归档。
   二、电话投诉案件:
   今年以来,共接到电话投诉(0859-3111711)案件3起,均在10天内处理完毕。

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